Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wir haben hier Fragen gesammelt, die uns besonders oft erreichen – und geben verständliche Antworten.
Wie kann ich bezahlen?
Aktuell kannst du bei uns per Vorkasse, PayPal, Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay (über Stripe) bezahlen. Eine Zahlung auf Rechnung ist für Bestandskund:innen nach Freigabe möglich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden mit DHL GoGreen – sicher, klimaneutral und zum jeweils günstigsten Tarif. Die Versandkosten betragen einheitlich 6,50 € pro Bestellung (für bis zu 2 Puzzle). Darüber berechnet das System automatisch den passenden Tarif.
Enthalten ist ein Verpackungsanteil von 1,50 €, damit dein telling-pieces®-Puzzle gut geschützt bei dir ankommt.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel ist dein Puzzle innerhalb von 2–4 Werktagen bei dir.
Hinweis zur Erstauflage: Unsere erste Auflage befindet sich derzeit in der Produktion. Die Auslieferung beginnt Anfang Dezember 2025. Vorbestellen ist bereits möglich.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wenn du außerhalb Deutschlands bestellen möchtest, schreib uns gerne an bestellung@telling-pieces.com.
Was ist telling-pieces® eigentlich genau?
telling-pieces® ist
- eine Marke für Ruhe, Entschleunigung und kulturelles Eintauchen,
- ein Produkt, das Puzzle & Audioguide verbindet – Motiv zum Anfassen, Klang zum Eintauchen,
- ein stetig wachsendes Kulturprojekt: neue Kunstwerke, Geschichten, Stimmen und Musik in einem Erlebnis.
Sind die Audioguides auch ohne Puzzle nutzbar?
du kannst den Audioguide auch ohne Puzzle hören oder das Puzzle ohne Audioguide legen. Aber die volle Magie entsteht im Zusammenspiel aus Motiv, Klang, Hintergrundwissen und Atmosphäre.
Wie starte ich das Hörbuch / den Audioguide?
Scanne den QR-Code auf der Puzzleunterlage in deiner Verpackung. Lege (oder nutze) deinen Account im Shop an – und starte den Audioguide direkt im sicheren Player.
Wie funktioniert die Weitergabe?
Puzzle weitergeben – Kultur weiterreichen:
- Trage im beiliegenden Weitergabe-Logbuch ein, an wen du das Puzzle übergibst.
- Erzeuge in deinem Kundenkonto den Übergabecode.
- Die neue Person kann damit das Hörbuch günstig freischalten.
Als Dank hinterlegen wir dir nach Abschluss der Weitergabe automatisch einen 10 % Gutschein für deinen nächsten Einkauf.
Ich habe ein telling-piece weitergegeben bekommen – was mache ich?
Ganz einfach:
- Im Logbuch findest du deinen persönlichen Übergabecode.
- Lege einen Account an und gib Produktnummer + Code ein.
- Danach kannst du den Audioguide sofort freischalten und loshören.
Was mache ich, wenn ein Puzzleteil fehlt oder etwas beschädigt ist?
Schreib uns an da-fehlt-ein-teil@telling-pieces.com und nenne die Produktnummer auf der Rückseite der Verpackung. Wir kümmern uns um Ersatz oder eine passende Lösung.
Kann ich mein Puzzle zurückgeben?
Ja. du kannst Bestellungen im Webshop innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Alle Infos findest du unter „Widerruf & Rückgabe“.
Wie kann ich euch erreichen?
Fragen, Ideen oder Feedback? Schreib uns an feedback@telling-pieces.com.
Gibt es euch auf Social Media?
Ja.
- Instagram: @tellingpieces
- WhatsApp-Kanal: telling-pieces® – Motiv · Geschichte · Klang
Ich habe eine Idee – kann ich mitmachen?
Sehr gern! Ob Recherche, Texte, Musik oder Gestaltung – schreib uns an hello@telling-pieces.com. Vielleicht entsteht daraus eines der nächsten Werke von telling-pieces®.